Prawa konsumenta (consumentenrecht) w Holandii
Jako konsument w Holandii masz szerokie prawa chroniące Cię przed wadliwymi produktami i nieuczciwymi sprzedawcami. Holenderskie prawo konsumenckie (consumentenrecht) opiera się na prawie UE, ale ma swoje specyfiki.
Conformiteit — produkt musi odpowiadać umowie
Na podstawie art. 7:17 BW produkt musi być conform (zgodny z umową):
- Mieć właściwości, których konsument mógł oczekiwać
- Nadawać się do normalnego użytku
- Odpowiadać opisowi sprzedawcy
- Mieć jakość, jakiej można oczekiwać od produktu danego rodzaju
Gwarancja prawna (wettelijke garantie)
W Holandii obowiązuje wettelijke garantie (gwarancja prawna) — niezależnie od gwarancji producenta:
- Brak sztywnego terminu — zależy od rodzaju produktu i oczekiwanej żywotności
- Pralka powinna działać dłużej niż 2 lata — wada po 3 latach może być objęta gwarancją
- Telefon — oczekiwana żywotność ok. 3-4 lata
- Sprzedawca (nie producent!) jest odpowiedzialny
Reklamacja — Twoje prawa
Przy wadliwym produkcie masz prawo do (w kolejności):
- Herstel (naprawa) lub vervanging (wymiana)
- Prijsvermindering (obniżka ceny) — jeśli naprawa/wymiana niemożliwa
- Ontbinding (rozwiązanie umowy) — zwrot pieniędzy
Musisz zgłosić wadę w rozsądnym terminie (binnen bekwame tijd) — najlepiej w ciągu 2 miesięcy od odkrycia.
14-dniowy termin zwrotu (herroepingsrecht)
Przy zakupach online lub na odległość masz prawo do zwrotu bez podania przyczyny:
- 14 dni od otrzymania towaru (bedenktijd)
- Sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od zwrotu
- Koszty odesłania pokrywa konsument (chyba że sprzedawca nie poinformował)
- Nie dotyczy: produktów na zamówienie, łatwo psujących się, rozpakowanych DVD/oprogramowania
Geschillencommissie — komisja sporów
Zamiast sądu możesz zwrócić się do Geschillencommissie (komisji sporów konsumenckich):
- Tańsza i szybsza niż sąd
- Wiążące orzeczenie
- Opłata: ok. €25-127,50
- Dotyczy firm będących członkami odpowiedniej branchevereniging
ACM — Autoriteit Consument & Markt
ACM to holenderski organ ochrony konsumentów. Zgłoś:
- Nieuczciwe praktyki handlowe
- Wprowadzającą w błąd reklamę
- Naruszenie praw konsumenta przez firmy
Pomoc prawna
Problem z wadliwym produktem, odmową reklamacji lub nieuczciwym sprzedawcą? Skontaktuj się z nami.
Zadzwoń: 070 4500 300 | Email: pomoc@arslan.nl