Koop op afstand — umowy na odległość w Holandii
W Holandii koop op afstand (sprzedaż na odległość) obejmuje wszelkie umowy zawierane bez fizycznej obecności stron — przez internet, telefon, e-mail czy list. Jako konsument masz przy takich umowach szczególną ochronę wynikającą z afdeling 9A Boek 7 BW (Kodeksu Cywilnego).
Informatieplicht — obowiązek informacyjny
Przed zawarciem umowy na odległość sprzedawca musi podać Ci:
- Pełne dane firmy (nazwa, adres, KvK-nummer)
- Cenę łączną z VAT i kosztami dostawy
- Warunki płatności i dostawy
- Informację o prawie do odstąpienia (herroepingsrecht)
- Czas trwania umowy i warunki wypowiedzenia
- Procedurę reklamacji
Brak tych informacji wydłuża termin odstąpienia do 12 miesięcy.
Herroepingsrecht — 14 dni na rezygnację
Przy koop op afstand masz 14 dni na odstąpienie od umowy (bedenktijd/herroepingsrecht) bez podania przyczyny. Termin biegnie od: dnia otrzymania towaru (przy zakupie rzeczy) lub dnia zawarcia umowy (przy usługach). Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu — sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni.
Telefonische verkoop — sprzedaż telefoniczna
Sprzedaż telefoniczna (colportage) podlega dodatkowym restrykcjom w Holandii. Sprzedawca nie może dzwonić do osób zarejestrowanych w Bel-me-niet Register (rejestrze „Nie dzwoń do mnie"). Jeśli mimo to ktoś do Ciebie zadzwoni z ofertą handlową, nie jesteś zobowiązany do zawarcia umowy.
Umowy energetyczne i telekomunikacyjne
Polscy migranci w Holandii często padają ofiarą agresywnej sprzedaży telefonicznej umów energetycznych i telekomunikacyjnych. Pamiętaj:
- Umowa telefoniczna wymaga pisemnego potwierdzenia (schriftelijke bevestiging) — ustna zgoda nie wystarczy
- Masz 14 dni na odstąpienie po otrzymaniu potwierdzenia
- Jeśli nie rozumiesz holenderskiego, nie wyrażaj zgody — poproś o informacje po polsku lub angielsku
- Możesz złożyć skargę do ACM (Autoriteit Consument & Markt)
Deurverkoop — sprzedaż domokrążna
Deurverkoop (sprzedaż door-to-door) podlega tym samym zasadom co koop op afstand — 14 dni na odstąpienie. Sprzedawca musi się wylegitymować i poinformować o prawie do rezygnacji. Nie jesteś zobowiązany do wpuszczenia sprzedawcy do domu.
Co zrobić jeśli zostałeś oszukany?
Jeśli zawarłeś umowę na odległość pod wpływem błędu lub oszustwa:
- Skorzystaj z 14-dniowego prawa do odstąpienia (natychmiast)
- Powołaj się na dwaling (błąd) lub bedrog (oszustwo) — umowa może być nieważna
- Zgłoś sprawę do ACM ConsuWijzer
- Skontaktuj się z prawnikiem
Zawarłeś umowę na odległość i chcesz ją anulować? Zadzwoń — 070 4500 300 lub napisz na pomoc@arslan.nl.