SLA (Service Level Agreement)
SLA (umowa o poziomie usług) - umowa określająca jakość i zakres świadczonych usług.
SLA (Service Level Agreement) (umowa o poziomie usług) - Umowa między usługodawcą a klientem określająca poziom i jakość świadczonych usług. W Holandii SLA jest powszechnie stosowana w branży IT, outsourcingu i usługach profesjonalnych. Określa m.in. czas reakcji, dostępność usługi i kary za niedotrzymanie standardów.
“W umowie SLA z dostawcą IT określiliśmy czas reakcji na awarię na maksymalnie 4 godziny.”
Potrzebujesz porady prawnej?
Umów się na bezpłatną konsultację z jednym z naszych specjalistów